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刀刃向內治“頑癥”,納稅服務實現零投訴

2020-08-30 23:53:58      點擊:
      辦稅好不好?服務質量高不高?納稅人的涉稅服務訴求有無及時響應?在以往,這些問題往往都是通過第三方機構或問需座談會等形式,事后反饋到稅務部門,納稅人訴求解決和辦稅服務提升難免出現滯后。
      通過開展“三臺聯動”納稅服務模式,后臺從事遠程導服、遠程辦稅、咨詢解答、數據分析、質量檢測、訴求回應和問需調查等工作的人員得到有效補充。
      王女士是濟南市益友代理記賬公司的員工,經常需要打辦稅服務廳電話咨詢問題,她說:“以前辦稅服務廳有好幾部電話,征期比較忙的時候就得挨個打,看看哪個號碼能打進去。現在想咨詢問題打這一個電話就行,工作人員接電話也很迅速,比以前方便太多了。”
      濟南市稅務局組成數據小組對辦稅服務運行規律、特點和質效按月開展分析,全方位查找工作堵點。針對數據監測統計發現的大廳咨詢電話接通率低的問題,濟南市稅務部門建立“云”呼叫平臺,將辦稅服務廳咨詢電話整合升級為“1個號碼+N個坐席+N種業務”的服務模式,破解了辦稅服務廳對外公開咨詢電話號碼記不住、打不通的難題。
      后臺提供開展涉稅服務訴求響應,匯總分析納稅人訴求和意見建議,各渠道收集的辦稅堵點,這樣可以及時向對口業務部門和上級部門反映并跟蹤問題訴求解決情況,持續對辦稅服務廳改造、前臺和中臺服務措施提出改進建議。今年2季度以來,濟南市稅務部門納稅服務投訴同比下降了98.15%,5月份至今,濟南全市實現納稅服務零投訴。
      “納稅服務模式改變減少的是納稅人進廳的數量和次數,增加的是遠程和后臺人員的工作量和付出,換來的是納稅人足不出戶辦稅和滿意度的提升。”國家稅務總局山東省稅務局黨委副書記,濟南市稅務局黨委書記、局長蔣學武表示。
      上文由佛山公司代辦機構摘自國家稅務總局網站相關新聞,請悉知!
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